Vi vill att du ska känna dig trygg med din beställning

Hos Sibon Production ska det vara enkelt och tryggt att beställa skräddarsydda produkter, profilprodukter och förpackningar med egen logotyp.

Vår nöjd kund-garanti bygger på personlig service, tydlig kommunikation och noggrann kontroll genom hela processen – från den första förfrågan till färdig leverans.

Eftersom de flesta produkter tillverkas eller trycks särskilt för varje kund är det viktigt att alla detaljer blir rätt redan från början. Därför hjälper vi dig att kontrollera produkt, material, mått, färger, tryck, antal och leveranstid innan produktionen startar.

Personlig hjälp genom hela processen

Du får en personlig kontakt som hjälper dig att hitta en lösning som passar produktens användningsområde, ditt varumärke och din budget.

Vi hjälper dig bland annat med:

• val av produkt och material
• storlek, form och konstruktion
• lämplig tryck- eller märkningsmetod
• placering och storlek på logotypen
• färger och grafiskt utförande
• beställningsvolym och leveranstid

Vårt mål är att göra komplicerade produktval enklare och minska risken för missförstånd innan beställningen går vidare till produktion.

Offert och orderbekräftelse

Innan produktionen startar får du en skriftlig offert eller orderbekräftelse där produktens specifikationer, antal, pris och överenskommen leveranstid framgår.

Det är viktigt att du kontrollerar att alla uppgifter stämmer. Kontakta oss direkt om något behöver ändras eller kompletteras.

Alltid korrektur före produktion

För produkter med egen logotyp, text eller design får du normalt ett digitalt korrektur som visar hur märkningen är tänkt att placeras på produkten.

Produktionen startar först efter att korrekturet har godkänts skriftligen.

Kontrollera alltid noggrant:

• logotyp, text och kontaktuppgifter
• stavning och siffror
• tryckets storlek och placering
• produktmodell och produktfärg
• ungefärlig färgåtergivning
• övriga mått och specifikationer

När korrekturet har godkänts ansvarar kunden för att innehållet och utformningen är korrekta. Ändringar efter godkänt korrektur kan medföra extra kostnader och en förändrad leveranstid.

Färg och material kan variera

Ett digitalt korrektur visar i första hand placering, proportioner och design. Färger på en skärm kan skilja sig från färgerna på den färdiga produkten.

Mindre variationer kan även förekomma mellan olika material, tryckmetoder, produktionstillfällen och leveranser. Färg, struktur, ytfinish och produktmått kan därför avvika något från digitala bilder, produktprover eller tidigare beställningar.

När exakt färgåtergivning är viktig rekommenderar vi att detta meddelas före beställningen. Vi kan då undersöka möjligheten till Pantoneanpassning, materialprov, produktprov eller provproduktion. Prover och provproduktioner kan medföra en extra kostnad.

Kontroll och reklamation

Vi arbetar aktivt med kvalitetskontroll och följer beställningen genom produktions- och leveransprocessen.

Om du trots detta upptäcker ett fel ska du kontakta oss så snart som möjligt efter leveransen. Ange ordernummer, antal berörda produkter och en tydlig beskrivning av felet. Bifoga även bilder som visar både produkten i sin helhet och det aktuella felet.

Vid en godkänd reklamation bedömer vi vilken åtgärd som är lämplig. Beroende på felets omfattning kan det exempelvis handla om omproduktion, komplettering, rättelse, prisavdrag eller kreditering.

Produkter får inte returneras utan att returen först har godkänts av Sibon Production.

Vad räknas som ett reklamationsfel?

En reklamation kan vara aktuell när den levererade produkten objektivt avviker från den godkända orderbekräftelsen, det godkända korrekturet eller en skriftligen överenskommen produktspecifikation.

Exempel kan vara:

• fel produkt eller fel beställt antal
• felaktigt tryck jämfört med godkänt korrektur
• tydligt felaktig placering av logotypen
• tillverkningsfel som påverkar produktens funktion
• transportskada som anmäls och dokumenteras vid leveransen

Normala materialvariationer, mindre färgskillnader, tekniskt nödvändiga produktionstoleranser och sådant som redan framgår av det godkända korrekturet räknas normalt inte som produktionsfel.

Garantin omfattar inte heller skador som har uppstått genom felaktig användning, olämplig förvaring, normalt slitage eller hantering efter leveransen.

Specialtillverkade produkter kan normalt inte returneras

Våra produkter tillverkas, anpassas eller trycks ofta särskilt för varje kund. Produkter med kundens logotyp, företagsnamn, text, färgval, specialmått eller annan personlig utformning kan därför inte säljas vidare till någon annan.

Sådana kundanpassade produkter omfattas normalt inte av öppet köp, bytesrätt eller retur på grund av att kunden har ändrat sig efter att produktionen har startat.

Det innebär att en korrekt tillverkad produkt inte kan returneras enbart på grund av att:

• kunden inte längre behöver produkterna
• beställt antal blev för stort
• en kampanj eller ett evenemang har ställts in
• den godkända designen inte längre önskas
• ett godkänt färg-, material- eller produktval upplevs annorlunda än förväntat

Detta påverkar naturligtvis inte rätten att reklamera ett verkligt och dokumenterat produktionsfel.

Ändring eller avbeställning

Kontakta oss omedelbart om du behöver ändra eller avbeställa en order.

Om produktionen ännu inte har påbörjats försöker vi hjälpa till att ändra eller stoppa beställningen. Om material har beställts, tryckunderlag har bearbetats, verktyg eller klichéer har tagits fram eller produktionen har startat kan kunden behöva betala de kostnader som redan har uppstått.

När en kundanpassad produkt har producerats kan beställningen normalt inte avbeställas.

Vårt löfte till dig

Vår nöjd kund-garanti betyder inte att alla specialtillverkade produkter kan returneras utan anledning. Den betyder att vi tar ansvar för processen, ger dig ett tydligt beslutsunderlag och hjälper dig att kontrollera beställningen innan produktionen startar.

Vi lovar att:

• ge personlig service genom hela processen
• tydligt dokumentera vad som har beställts
• skicka korrektur för godkännande före produktion
• följa upp produktion och leverans
• hantera reklamationer seriöst och skyndsamt
• arbeta för en rättvis lösning när ett dokumenterat fel har uppstått

Vårt mål är att du ska få en produkt som motsvarar den godkända beställningen och som representerar ditt varumärke på bästa möjliga sätt.